1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
MAD Analytica SAS
- NIT: 901941232-8
- Dirección: Tv 35 sur # 30-2 Apto 1608, Envigado, Antioquia, Colombia
- Email de contacto: juliandp@madanalytica.com
- Teléfono: +57 318 593 6393
- Representante Legal: Julián Andrés Díaz Parra (C.C. 1032506387)
- Data Protection Officer: Julián Andrés Díaz Parra
2. DATOS QUE RECOLECTAMOS
2.1 WhatsApp Business API Data
- Mensajes de texto, imágenes, documentos, audios, videos enviados y recibidos
- Números de teléfono de usuarios finales
- Metadatos de conversaciones (timestamps, estado de entrega, lectura)
- Información de contactos de WhatsApp Business del cliente ISP
- Historial de conversaciones cuando el cliente ISP lo autoriza explícitamente
2.2 Datos del Cliente ISP
-
- Información empresarial (nombre, dirección, contacto)
- Configuraciones de acceso a sistemas SmartOLT y Mikrowisp
- Configuraciones técnicas de red y parámetros operativos
- Base de datos de usuarios del ISP (cédulas, nombres, direcciones de servicio)
2.3 Datos Técnicos
-
- Logs de sistema y métricas de performance
- Información de uso de la plataforma MAD
- Direcciones IP y datos de conexión técnica
- Datos de sesión para autenticación
3. PROPÓSITO DEL PROCESAMIENTO
Procesamos datos personales para los siguientes fines legítimos:
- Proveer soporte técnico automatizado vía WhatsApp Business utilizando inteligencia artificial
- Gestionar y crear tickets de soporte técnico en sistemas del cliente ISP
- Integrar con sistemas de gestión ISP (SmartOLT para reinicio de ONUs, Mikrowisp para gestión de usuarios)
- Generar reportes y métricas de performance para el cliente ISP contratante
- Mejorar nuestro servicio mediante análisis y entrenamiento de algoritmos de inteligencia artificial
- Cumplir obligaciones contractuales con clientes ISP
4. CÓMO USAMOS LOS DATOS
- Procesamiento automatizado: Utilizamos inteligencia artificial para analizar consultas y generar respuestas de soporte técnico
- Almacenamiento seguro: Conservamos datos en bases de datos encriptadas para historial de tickets y mejora del servicio
- Análisis de patrones: Estudiamos conversaciones para mejorar la efectividad del agente virtual
- Integración con APIs: Conectamos con Meta WhatsApp Business API, SmartOLT y Mikrowisp según configuración del cliente
- Reportes y métricas: Generamos dashboards y reportes agregados para clientes ISP
5. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS
5.1 Terceros Autorizados
- Meta (WhatsApp): Para funcionamiento de WhatsApp Business API según términos de Meta
- Google Cloud Platform: Para hosting y almacenamiento seguro en servidores ubicados en Estados Unidos
- APIs del Cliente: SmartOLT y Mikrowisp según configuración específica del cliente ISP
5.2 Lo que NO hacemos
- No compartimos datos con fines de marketing o publicidad de terceros
- No vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia
- No procesamos datos para fines diferentes a los descritos en esta política
6. RETENCIÓN DE DATOS
- Mensajes de WhatsApp: 24 meses desde la última interacción
- Datos de tickets de soporte: Durante la relación comercial activa + 5 años
- Logs técnicos y de sistema: 12 meses
- Datos de configuración: Durante la relación comercial activa
- Datos para mejora de IA: Conservados de forma anonimizada para entrenamiento continuo
7. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre datos personales que procesamos
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar borrado de datos (sujeto a obligaciones contractuales)
- Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado y legible
- Limitación: Restringir ciertos procesamientos específicos
- Oposición: Objetar procesamiento para fines específicos cuando sea aplicable
8. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer sus derechos de protección de datos:
- Email: juliandp@madanalytica.com
- Asunto: «Solicitud de Derechos de Protección de Datos»
- Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
- Costo: Gratuito para solicitudes razonables
Nota importante: Los usuarios finales deben dirigir sus solicitudes a través de su proveedor de internet (ISP), quien es el responsable directo de sus datos.
9. SEGURIDAD DE DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Bases de datos con cifrado AES-256
- Acceso restringido mediante autenticación multifactor
- Auditorías regulares de seguridad
- Copias de seguridad automatizadas y encriptadas
- Monitoreo continuo de sistemas
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Los datos pueden ser transferidos y procesados en:
- Estados Unidos: Servidores de Google Cloud Platform
- Protecciones: Utilizamos cláusulas contractuales estándar y proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos
11. CUMPLIMIENTO LEGAL
Esta política cumple con:
- Ley 1581 de 2012 de Colombia (Régimen General de Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 que reglamenta la Ley 1581 de 2012
- Términos de WhatsApp Business API de Meta
- Regulaciones aplicables en jurisdicciones donde operamos
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Actualmente no utilizamos cookies en nuestros servicios. En caso de implementar cookies en el futuro, actualizaremos esta política y notificaremos a los usuarios con 30 días de anticipación.
13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
- Notificación de cambios: 30 días antes de modificaciones materiales
- Método de notificación: Email y publicación en nuestro sitio web
- Historial: Versiones anteriores disponibles bajo solicitud
- Aceptación: El uso continuado del servicio implica aceptación de cambios
14. CONTACTO
Para consultas sobre esta política de privacidad:
MAD Analytica SAS
- Email: juliandp@madanalytica.com
- Dirección: Tv 35 sur # 30-2 Apto 1608, Envigado, Antioquia, Colombia
- Teléfono: +57 318 593 6393
- Responsable: Julián Andrés Díaz Parra (CEO y Data Protection Officer)
15. AUTORIDADES DE CONTROL
En Colombia, la autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Website: www.sic.gov.co
- Dirección: Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.
- Teléfono: +57 1 587 0000
Vigencia: Esta política de privacidad es efectiva desde [FECHA] y permanece vigente hasta nueva actualización.
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